Cambios y Devoluciones
Las compras de productos cuentan con un plazo de hasta 30 días para solicitar un cambio, admitiéndose un máximo de hasta 3 cambios dentro de ese período.
Las compras realizadas por consumidores podrán ser rescindidas dentro de los 5 días hábiles, contados desde el día siguiente a la formalización del contrato o desde el retiro del producto, conforme a la normativa vigente de defensa del consumidor.
Para ejercer este derecho, el comprador deberá comunicarse a través de los canales de contacto disponibles en el sitio web.
Para realizar un cambio, será necesario presentar el comprobante de compra correspondiente. El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, y con todos sus accesorios y embalajes originales.
No se aceptarán cambios de productos incompletos, dañados, desgastados, modificados o que presenten signos de uso, o en cualquier condición que razonablemente permita suponer que han sido utilizados.
El producto se tomará al precio vigente al momento de la compra, sin considerar descuentos o promociones que hayan estado activos en esa fecha.
En caso de promociones, rebajas o liquidaciones, el producto se tomará al precio efectivamente abonado, el cual será verificado mediante el comprobante de compra o el sistema.
Si el cliente recibe un producto en mal estado, deberá comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción para coordinar el cambio o la devolución correspondiente.
MODALIDADES DE CAMBIOEl cliente podrá presentarse en el punto de atención habilitado con el producto en perfectas condiciones y el comprobante de compra. El personal disponible brindará asesoramiento para realizar el cambio.
Las compras realizadas a través del sitio web podrán cambiarse mediante esta modalidad, siempre que se cumplan las condiciones indicadas.
Cambios mediante envíoPara realizar un cambio mediante envío, el cliente deberá preparar un paquete que incluya:
Una copia del comprobante de compra.
Una nota indicando el motivo del cambio.
El envío deberá realizarse conforme a las instrucciones que se brindarán a través de los canales de contacto del sitio web.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock del producto solicitado. En caso de no contar con stock, se coordinará una alternativa.
DEVOLUCIONESAnte la cancelación de una compra o devolución parcial de un pedido, el cliente podrá optar por:
Un crédito para utilizar en futuras compras, o
La devolución del importe abonado, la cual se realizará según el medio de pago utilizado en la operación original.
Medios de devoluciónPagos con tarjeta de crédito: la devolución se gestionará a través del emisor de la tarjeta. El plazo de acreditación dependerá de la entidad financiera.
Pagos realizados por otros medios: la devolución se efectuará mediante el mecanismo correspondiente al medio de pago utilizado, previa coordinación.
Los pedidos realizados bajo modalidad de retiro en punto de atención permanecerán disponibles por un plazo máximo de 90 días. Transcurrido dicho plazo, la compra quedará sin efecto, sin posibilidad de retiro ni devolución del importe abonado.
CONSIDERACIONES IMPORTANTESLos créditos o vales de devolución tienen una vigencia de 30 días desde su emisión.
Las gift cards o vales regalo tienen una vigencia de 1 año desde la fecha de emisión. Una vez vencido dicho plazo, no podrán ser utilizados.
Última actualización: Febrero 2026.